Официальный сайт администрации ГО "Город Калининград"

Советы, памятки

Покупка товаров через Интернет является дистанционной торговлей.

Отношения продавца и покупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ»

Права потребителей при дистанционной торговле

Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании, если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора и обращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При оформлении заказа следует обратить внимание на условия доставки.

Если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.

Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться от него он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не был доведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срок увеличится до 3 месяцев.

Отказаться покупатель может как от некачественного, так и от качественного товара (если сохранен товарный вид и потребительские свойства) (п. 21 Правил).

Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, за исключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделать это можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателя или почтовым переводом (п. 34 Правил).

Если покупателю был передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известить продавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней после получения товара.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Если потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- при обнаружении существенного недостатка товара;

- при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.

Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Продавец нарушил срок доставки товара

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать.

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительно оплаты товара.

Все виды пиротехники предназначены для использования на улице.

Основные меры безопасности при обращении с пиротехникой:

• Перед использованием пиротехнических изделий необходимо заранее четко определить: где вы будете проводить фейерверк, какие пиротехнические изделия будете использовать как организуете его показ.

• Выберите место для фейерверка. В идеальном случае это может быть большая открытая площадка - двор, сквер или поляна - свободная от деревьев и построек.

• Внимательно осмотрите выбранное место, по соседству (в радиусе 100 метров ) не должно быть пожароопасных объектов, стоянок автомашин, деревянных сараев или гаражей и т.д.

• Если фейерверк проводится за городом, поблизости не должно быть опавших листьев и хвои, сухой травы или сена того, что может загореться от случайно попавших искр.

• При сильном ветре размер опасной зоны по ветру следует увеличить в 3-4 раза.

• Заранее продумайте, где будут находиться зрители. Им нужно обеспечить хороший обзор и безопасность, а для этого разместите их на расстоянии 35- 50 метров от пусковой площадки фейерверка, обязательно с наветренной стороны, чтобы ветер не сносил на них дым и несгоревшие части изделий. Стоя поодаль, не только безопаснее, но и удобнее наблюдать за фейерверком, не нужно высоко запрокидывать голову и искать глазами улетевшую ракету.

• Если Ваш двор, мал и тесен, вы сможете воспользоваться ограниченным ассортиментом, в основном наземного действия: петардами, хлопушками, огненными волчками и колесами, но ни в коем случае не запускать изделий, летящих вверх - ракет, бабочек и прочего. Использовать их рядом с жилыми домами и другими постройками категорически запрещается: они могут попасть в окно или форточку, залететь на чердак или на крышу и стать причиной пожара. Постарайтесь лучше уйти подальше от дома и найти более подходящее место.

Из соображений пожарной безопасности категорически запрещается:

• Использовать приобретённую пиротехнику до ознакомления с инструкцией по применению и данных мер безопасности;

• Применять пиротехнику при ветре более 5 м/с;

• Взрывать пиротехнику, когда в опасной зоне (см. радиус опасной зоны на упаковке) находятся люди, животные, горючие материалы, деревья, здания, жилые постройки, провода электронапряжения;

• Запускать салюты с рук (за исключением хлопушек, бенгальских огней, некоторых видов фонтанов) и подходить к изделиям в течение 2 минут после их задействования;

• Наклоняться над изделием во время его использования;

• Использовать изделия с истёкшим сроком годности; с видимыми повреждениями.

• Производить любые действия, не предусмотренные инструкцией по применению и данными мерами безопасности, а так же разбирать или переделывать готовые изделия;

• Использовать пиротехнику в закрытых помещениях, квартирах, офисах (кроме хлопушек, бенгальских огней и фонтанов, разрешённых к применению в закрытых помещениях), а так же запускать салюты с балконов и лоджий;

• Разрешать детям самостоятельно приводить в действие пиротехнические изделия.

• Использование несовершеннолетними пиротехнических изделий.

• Сушить намокшие пиротехнические изделия на отопительных приборах - батареях отопления, обогревателях и т.п.

Выбор пиротехнического изделия:

• Не используйте самодельные пиротехнические изделия!

• Приобретая пиротехнические изделия, будьте внимательны, проверьте наличие сертификата соответствия, инструкции на русском языке, срока годности.

• Приобретая незнакомое вам изделие не получив инструкции или квалифицированной консультации, от него лучше отказаться.

• Выбирая пиротехнические изделия, обратите внимание на их внешний вид. Нельзя использовать изделия, имеющие явные дефекты: измятые, подмоченные, с трещинами и другими повреждениями корпуса или фитиля.

• Приобретая пиротехнические изделия, Вы должны помнить, что входящие в них горючие вещества и порох огнеопасны. При неосторожном обращении с ними или неправильном хранении, они легко могут воспламениться и привести к пожару или нанести травму.

• Приступая к работе с любыми пиротехническими изделиями, самым внимательным образом ознакомитесь с их инструкциями и обратите особенное внимание на указанные зоны безопасности.

По степени потенциальной опасности пиротехнические изделия подразделяют на пять классов:

I класс - радиус опасной зоны не более 0,5 метров ,

II класс - радиус опасной зоны не более 5 метров ,

III класс - радиус опасной зоны не более 20 метров ,

IV класс - ПИ технического назначения, радиус опасной зоны не более 20 метров ,

V класс - ПИ специального назначения, радиус опасной зоны не более 20 метров .

Основные признаки фальсификации пиротехники:

1. На упаковке отсутствуют: наименование, предупреждение об опасности и информация о размерах опасной зоны вокруг работающего изделия, срок годности, условия хранения и способы утилизации, реквизиты производителя;

2. Название или изготовитель, указанные на изделии и в сертификате не совпадают;

3. Копия сертификата не заверена подписью и оригинальной печатью органа, выдавшего сертификат, либо нотариуса или владельца сертификата;

4. В графе сертификата «дополнительная информация» нет класса опасности,

5. Код органа по сертификации знака соответствия на изделии не совпадает с кодом в номере сертификата.

Опасные факторы пиротехнических изделий:

• Пламя или высокотемпературная струя продуктов сгорания . Этот фактор характерен для фонтанов, фейерверков движущихся за счет реактивной тяги: ракеты и т.п. Опасность заключается в возможности загорания легковоспламеняющихся веществ, находящихся рядом с фейерверком.

• Горящие элементы изделий (пиротехнические таблетки, искры, шлаки). Эта опасность возникает при работе римских свечей, салютов и других изделий, эффект от которых достигается разбрасыванием на высоте ярко горящих разноцветных звездочек. Время горения звездочек подбирается конструкторами таким образом, чтобы они успели сгореть раньше, чем достигнут поверхности земли. Поэтому если, например, расположить римскую свечу или салют не вертикально, а под углом, то горящие звездочки могут упасть на землю. Тем не менее, существуют специальные виды фейерверков, которые разбрасывают искры и горящие звездочки у поверхности земли во все стороны. Эти фейерверки разрешается применять только на воде. У некачественных бенгальских свечей иногда отваливаются раскаленные шлаки. В домашних условиях это крайне опасно. Поэтому лучше испытать один раз в безопасных условиях свечи, в качестве которых вы не уверены.

• Движущееся за счет начальной скорости выброса или под действием реактивной силы изделие или его элементы. Опасность заключается в травмировании зрителей или нанесении материального ущерба при столкновении с изделием или его элементами. Для обеспечения безопасности запуск фейерверков: ракет, шаров и т.д. производится вертикально вверх вдали от различных сооружений. Конструкция фейерверка не должна иметь острых кромок и ребер или должна снабжаться защитными колпачками или наконечниками. Корпуса фейерверков от маленьких петард до самых крупных шаров изготавливают из бумаги или применяют легкие или легко разрушаемые пластмассовые детали. Такие детали быстро теряют скорость, и даже падая с большой высоты, не могут нанести ущерб. Для крупных ракет отдельную опасность представляет падение деревянной рейки-стабилизатора. Такие ракеты разрешается применять только вдали от зрителей.

• Состав продуктов сгорания. Пиротехнические составы являются многокомпонентными смесями, которые могут образовать при горении вредные в больших количествах для здоровья вещества. В этой связи большая часть фейерверков разрешается к применению только на открытом воздухе.

• Звуковое давление. Очень большая громкость при разрыве фейерверков может вызвать у многих зрителей ощущение дискомфорта или травмировать слуховой аппарат. С увеличением расстояния громкость быстро падает. За границами опасной зоны громкость звука не должна превышать разрешенной нормы 140 децибел. Ограничения по громкости актуальны для петард и других разрывных зарядов. В непосредственной близи от пусковых мортир большого калибра звуковое давление может травмировать незащищенные барабанные перепонки.

Утилизация пиротехнических изделий

Использованную пиротехнику необходимо с бытовыми отходами после выдержки в воде в течение 24 часов.

В случае отказа пиротехники необходимо:

• Подождать не менее 10 минут, для того, чтобы удостовериться в отказе.

• Если фитиль сгорел, запрещается пытаться поджигать его повторно.

• Провести наружный осмотр пиротехнического изделия, чтобы удостовериться в отсутствии тлеющих частей;

• Собрать изделие и произвести утилизацию согласно инструкции.

ПОДУМАЙТЕ ЕЩЕ РАЗ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ К ПИРОТЕХНИКЕ

ОСНОВНЫЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ОБРАЩЕНИИ С ПИРОТЕХНИКОЙ:

1. Перед использованием пиротехнических изделий необходимо заранее четко определить: где вы будете проводить фейерверк, какие пиротехнические изделия будете использовать, как организуете его показ.

2. Выберите место для фейерверка. В идеальном случае это может быть большая открытая площадка - двор, сквер или поляна - свободная от деревьев и построек.

3. Внимательно осмотрите выбранное место, по соседству (в радиусе 100 метров) не должно быть пожароопасных объектов, стоянок автомашин, деревянных сараев или гаражей и т.д.

 4. Если фейерверк проводится за городом, поблизости не должно быть опавших листьев и хвои, сухой травы или сена того, что может загореться от случайно попавших искр.

5. При сильном ветре размер опасной зоны по ветру следует увеличить в 3-4 раза.

6. Заранее продумайте, где будут находиться зрители. Им нужно обеспечить хороший обзор и безопасность, а для этого разместите их на расстоянии 35-50 метров от пусковой площадки фейерверка, обязательно с наветренной стороны, чтобы ветер не сносил на них дым и несгоревшие части изделий. Стоя поодаль, не только безопаснее, но и удобнее наблюдать за фейерверком, не нужно высоко запрокидывать голову и искать глазами улетевшую ракету.

7. Если Ваш двор, мал и тесен, вы сможете воспользоваться ограниченным ассортиментом, в основном наземного действия: петардами, хлопушками, огненными волчками и колесами, но ни в коем случае не запускать изделий, летящих вверх - ракет, бабочек и прочего. Использовать их рядом с жилыми домами и другими постройками категорически запрещается: они могут попасть в окно или форточку, залететь на чердак или на крышу и стать причиной пожара.

Постарайтесь лучше уйти подальше от дома и найти более подходящее место.

Все виды пиротехники предназначены для использования на улице.

Категорически запрещается:

- использовать приобретённую пиротехнику до ознакомления с инструкцией по применению и данных мер безопасности;

- применять пиротехнику при ветре более 5 м/с;

- взрывать пиротехнику, когда в опасной зоне (см. радиус опасной зоны на упаковке) находятся люди, животные, горючие материалы, деревья, здания, жилые постройки, провода электронапряжения;

- запускать салюты с рук (за исключением хлопушек, бенгальских огней, некоторых видов фонтанов) и подходить к изделиям в течение 2 минут после их задействования;

- наклоняться над изделием во время его использования;

- использовать изделия с истёкшим сроком годности; с видимыми повреждениями.

- производить любые действия, не предусмотренные инструкцией по применению и данными мерами безопасности, а так же разбирать или переделывать готовые изделия;

- Использовать пиротехнику в закрытых помещениях, квартирах, офисах (кроме хлопушек, бенгальских огней и фонтанов, разрешённых к применению в закрытых помещениях), а так же запускать салюты с балконов и лоджий;

- Разрешать детям самостоятельно приводить в действие пиротехнические изделия;

- Продавать несовершеннолетним пиротехнические изделия;

- Сушить намокшие пиротехнические изделия на отопительных приборах - батареях отопления, обогревателях и т.п.

Выбор пиротехнического изделия:

1. Не используйте самодельные пиротехнические изделия!

2. Приобретая пиротехнические изделия, будьте внимательны, проверьте наличие сертификата соответствия, инструкции на русском языке, срока годности.

 3. Приобретая незнакомое вам изделие не получив инструкции или квалифицированной консультации, от него лучше отказаться.

 4. Выбирая пиротехнические изделия, обратите внимание на их внешний вид. Нельзя использовать изделия, имеющие явные дефекты: измятые, подмоченные, с трещинами и другими повреждениями корпуса или фитиля.

5. Приобретая пиротехнические изделия, Вы должны помнить, что входящие в них горючие вещества и порох огнеопасны. При неосторожном обращении с ними или неправильном хранении, они легко могут воспламениться и привести к пожару или нанести травму.

 6. Приступая к работе с любыми пиротехническими изделиями, самым внимательным образом ознакомьтесь с их инструкциями и обратите особенное внимание на указанные зоны безопасности.

Хранить пиротехническую продукцию следует в сухом и темном месте, недоступном для детей. Не следует держать пиротехнику рядом с огнеопасными жидкостями, запалами, газовыми плитами. Пиротехническую продукцию нельзя оставлять на солнце (на подоконниках, балконах, на целый день во дворе и т.д.). Под прямыми солнечными лучами вещества, которые содержатся в той же петарде, могут воспламениться. В помещении, где хранятся взрывчатые вещества, ни в коем случае нельзя допускать возникновения огня, в том числе, даже зажигать сигареты, спички и т.д. Также не рекомендуется хранить пиротехнику в подвалах, гаражах, на улице. Продукция может отсыреть, и вы не сможете ей воспользоваться. Металлы должны храниться как можно дальше от пиротехнических устройств.

Основные признаки фальсификации пиротехники:

1. На упаковке отсутствуют: наименование, предупреждение об опасности и информация о размерах опасной зоны вокруг работающего изделия, срок годности, условия хранения и способы утилизации, реквизиты производителя;

2. Название или изготовитель, указанные на изделии и в сертификате не совпадают;

3. Копия сертификата не заверена подписью и оригинальной печатью органа, выдавшего сертификат, либо нотариуса или владельца сертификата;

4. В графе сертификата «дополнительная информация» нет класса опасности,

5. Код органа по сертификации знака соответствия на изделии не совпадает с кодом в номере сертификата.

Опасные факторы пиротехнических изделий:

• Пламя или высокотемпературная струя продуктов сгорания . Этот фактор характерен для фонтанов, фейерверков движущихся за счет реактивной тяги: ракеты и т.п. Опасность заключается в возможности загорания легковоспламеняющихся веществ, находящихся рядом с фейерверком.

• Горящие элементы изделий (пиротехнические таблетки, искры, шлаки). Эта опасность возникает при работе римских свечей, салютов и других изделий, эффект от которых достигается разбрасыванием на высоте ярко горящих разноцветных звездочек. Время горения звездочек подбирается конструкторами таким образом, чтобы они успели сгореть раньше, чем достигнут поверхности земли. Поэтому если, например, расположить римскую свечу или салют не вертикально, а под углом, то горящие звездочки могут упасть на землю. Тем не менее, существуют специальные виды фейерверков, которые разбрасывают искры и горящие звездочки у поверхности земли во все стороны. Эти фейерверки разрешается применять только на воде. У некачественных бенгальских свечей иногда отваливаются раскаленные шлаки. В домашних условиях это крайне опасно. Поэтому лучше испытать один раз в безопасных условиях свечи, в качестве которых вы не уверены.

• Движущееся за счет начальной скорости выброса или под действием реактивной силы изделие или его элементы. Опасность заключается в травмировании зрителей или нанесении материального ущерба при столкновении с изделием или его элементами. Для обеспечения безопасности запуск фейерверков: ракет, шаров и т.д. производится вертикально вверх вдали от различных сооружений. Конструкция фейерверка не должна иметь острых кромок и ребер или должна снабжаться защитными колпачками или наконечниками. Корпуса фейерверков от маленьких петард до самых крупных шаров изготавливают из бумаги или применяют легкие или легко разрушаемые пластмассовые детали. Такие детали быстро теряют скорость, и даже падая с большой высоты, не могут нанести ущерб. Для крупных ракет отдельную опасность представляет падение деревянной рейки-стабилизатора. Такие ракеты разрешается применять только вдали от зрителей.

• Состав продуктов сгорания. Пиротехнические составы являются многокомпонентными смесями, которые могут образовать при горении вредные в больших количествах для здоровья вещества. В этой связи большая часть фейерверков разрешается к применению только на открытом воздухе.

• Звуковое давление. Очень большая громкость при разрыве фейерверков может вызвать у многих зрителей ощущение дискомфорта или травмировать слуховой аппарат. С увеличением расстояния громкость быстро падает. За границами опасной зоны громкость звука не должна превышать разрешенной нормы 140 децибел. Ограничения по громкости актуальны для петард и других разрывных зарядов. В непосредственной близи от пусковых мортир большого калибра звуковое давление может травмировать незащищенные барабанные перепонки.

Утилизация пиротехнических изделий

Использованную пиротехнику необходимо с бытовыми отходами после выдержки в воде в течение 24 часов.

В случае отказа пиротехники необходимо:

• Подождать не менее 10 минут, для того, чтобы удостовериться в отказе.

• Если фитиль сгорел, запрещается пытаться поджигать его повторно.

• Провести наружный осмотр пиротехнического изделия, чтобы удостовериться в отсутствии тлеющих частей;

«Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

Для реализации пиротехнических изделий на объекты торговли распространяются требования Федерального закона от 22.07.2008 №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

Кроме того, согласно п.п. 174-175 Правил пожарной безопасности, утвержденных приказом МЧС от 18.06.2003 №313, «…продажу боеприпасов и пиротехнических изделий следует осуществлять в специализированных магазинах или специализированных отделах (секциях). При этом отделы (секции) по продаже боеприпасов и пиротехнических изделий должны располагаться на верхних этажах магазинов и не примыкать к эвакуационным выходам. Пиротехнические изделия должны храниться в металлических шкафах, установленных в помещениях, выгороженных противопожарными перегородками. Не допускается размещение указанных шкафов в подвальных помещениях».

За нарушение установленных правил, хранения, использования и реализации пиротехнических изделий предусмотрено административное наказание в виде штрафа. (ст.60 Закон Калининградской области от 12.05.2008г. №244 «Кодекс Калининградской области об административных правонарушениях»).

Как выбрать безопасный фейерверк

Несколько советов тем, кто хочет красочно и безопасно встретить Новый год (по материалам газеты «Комсомольская правда»)

Вся продаваемая в России пиротехника должна пройти испытания и получить «Сертификат соответствия». Такой должен быть у каждого продавца. В документе указывают код выбранного фейерверка и класс его опасности. 1 - 3-й класс - для продажи всем желающим, 4 - 5-й - только для фирм - организаторов праздников. Если вы торопитесь или не уверены, что сможете разобраться в сертификате, то купить надежный фейерверк поможет наша таблица.

Никто не компенсирует вам возможные потери, если покупку использовали не по инструкции. Вот общие советы пиротехников для всех изделий:

Убедитесь в том, что в радиусе опасной зоны нет домов, деревьев, линий электропередачи, словом, ничего такого, во что может ударить залп и изменить направление.

При запуске никогда не наклоняйтесь над коробкой.

После поджога фитиля выйдите за радиус опасной зоны. Для 1-го класса это полметра, для 2-го - 5 метров, для 3-го - 20 метров.

Не запускайте изделия при сильном ветре, особенно если это летающие «пчелы», «бабочки», «парашютики».

Никогда не запускайте несработавший фейерверк повторно.

Самые опасные игрушки

Ракета

Ее нельзя запускать с рук и жестко закреплять. Хвост улетает вместе с ракетой и может поранить руки. Его нужно некрепко воткнуть в землю.

Римская свеча

Если ее не закрепить как положено (врыть в землю или снег на две трети или привязать к штырю), она может наклониться и «бахнуть» не вверх, а вбок.

Батарея салютов

Если вы думаете, что заряды уже закончились, все равно не подходите несколько минут. Возможно, это всего лишь затянувшаяся пауза между залпами.

Советы потребителям при покупке товаров посредством сетевого маркетинга или вне объектов розничной торговли.

 Продажа товаров посредством сетевого маркетинга или вне объектов розничной торговли может осуществляться двумя способами:

1) по образцам - на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

2) дистанционная продажа - на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

 Вышеуказанные способы торговли регулируются:

 На что обратить внимание при выборе магазина дистанционной торговли:

• адрес сайта (предпочительнее, чтобы название заканчивалось на RU, потому как владелец сайта в зоне RU при регистрации домена указывал свои данные, по которым его всегда можно разыскать). 
• полное название предприятия, юридический адрес,
• номера телефонов, банковские реквизиты,
• способ оплаты (надежный Интернет-магазин, как правило, предлагает на выбор несколько способов оплаты товаров). Оплата кредитными картами требует осторожности: при расчетах через Интернет лучше завести отдельную пластиковую карту и держать на ней минимум средств,
• цена на предлагаемый товар не должна быть значительно ниже рыночной,
• стоимость доставки (дорогая доставка «съест» всю экономию при покупке).

Не стоит доверять торговой точке, предлагаемой в качестве контактов лишь номера мобильной связи и электронный адрес на бесплатном почтовом сервере.

 До заключения договора купли-продажи, в независимости от способа торговли, продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о товарах:

• - наименование товара;
• - место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
• - сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
• - правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• - цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
• - гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
• - срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
• - сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям;
• - способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
• - способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом;
• - информация о порядке и сроках возврата товара (при дистанционном способе).

Кроме того, потребителю должна быть представлена информация о продавце (его полное наименование и адрес).

Покупатель при заключении договора купли-продажи предоставляет следующие данные: фамилию, имя, отчество и адрес, по которому надлежит доставить товар. Следовательно, любые требования предприятий, в частности осуществляющих дистанционную торговлю, о предоставлении индивидуальных сведений о потребителе, включая его паспортные данные, образование, профессию, семейное и имущественное положение, номера телефонов и адреса электронной почты, являются незаконными!

 В независимости от способа продажи товаров, покупатель вправе до передачи товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных расходов, кроме того, при дистанционном способе – и после передачи товара – в течение семи дней без объяснения причин и 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.,

 Заключенный договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Если же оно не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения продавца.

В связи с этим на практике у покупателей могут возникать проблемы: не имея заверенной электронной подписи, покупатель не может опровергнуть заказ, сделанный на его имя кем-то другим.

Отказавшись от товара, покупатель имеет право на возврат уплаченных им денег за минусом стоимости расходов на доставку товара до продавца. Возмещение средств должно быть произведено не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования.

Если товар оказался некачественным.

 При продаже товара ненадлежащего качества, (если это не было оговорено продавцом), потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• - безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
• - соразмерного уменьшения полученной цены;
• - замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула);
• - расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной за него денежной суммы.

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них недостатков (в 15-ти дневный срок) покупатель может потребовать замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков (срок ремонта не более 45 суток), либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензию с указанием своих требований лучше направить письмом с уведомлением или вручить под роспись руководителю предприятия. Срок рассмотрения претензии составляет, в зависимости от требований, от 10 до 20 дней. Любое бездействие продавца считается незаконным и является основанием для обращения покупателя в суд.

 Обратите внимание!

 В администрацию городского округа «Город Калининград» поступают обращения граждан на деятельность организаций, осуществляющих распространение и продажу моющихся пылесосов «KIRBY» модель G 10Е Sentria. Данный вид торговли регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами продажи по образцам.

Договор купли-продажи заключается при непосредственном ознакомлении с пылесосом, который демонстрируется потребителю в домашних условиях, где предлагается внести минимальный взнос за товар и оплату оставшейся суммы путем рассрочки на оговоренный сторонами срок, либо оформление кредита в банке в счет оплаты товара. При заключении договора потребителю передаются новый пылесос вместе с пакетом документов (копия договора купли-продажи, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.д.).

Подпись покупателя в договоре свидетельствует о том, что принят товар надлежащего качества, осмотрен, проверен, проведен инструктаж, и потребитель соглашается на условия по его оплате.

Большинство граждан обращаются с требованием расторгнуть ранее заключенный договор на покупку пылесоса. Однако, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, в том числе моющий пылесос «KYRBI» модель G10E Sentria, не подлежат возврату (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55).

Перед тем, как подписать договор на покупку товара, в т.ч. вышеуказанного пылесоса, подумайте, оцените свои финансовые возможности. Не принимайте решение сразу, отложите это решение на пару дней. Если этот товар Вам действительно необходим и Вы уверены в своей платежеспособности, то подписывайте договор.

Права потребителей при покупке технически сложных товаров.

Анализ обращений граждан по вопросу покупки технически сложных товаров, проведенный администрацией города, показал, что незнание потребителями Правил торговли и своих прав влечет за собой приобретение некачественных товаров, товаров не обеспеченных информацией на русском языке, ожидание проведения гарантийного ремонта более чем это установлено законодательством, оплату гарантийных услуг, которые должны предоставляться бесплатно и т.д.. Потребитель может сам предотвратить данные факты, если будет внимателен при покупке товара, знать действующее законодательство и уверенно использовать свои права. В связи с этим предлагаем Вам перечень основных положений потребительского законодательства, которые Вы можете использовать до и после приобретения технически сложных товаров.

На что обратить внимание до покупки

•  Необходимо уделить внимание выбору магазина, где планируется приобрести товар. При входе в магазин должна быть оформлена вывеска с указанием организации, место ее нахождения (адрес) и режима работы. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»- информация о товаре, предоставляемая потребителям, должна быть полной и достоверной, способствовать правильному выбору товара, ввиду чего образцы предлагаемых к продаже технически сложных товаров обеспечиваются ярлыками с указанием наименования, марки, модели, артикула, изготовителя и цены товара, а также основных технических характеристик.

Продавец также обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

• место нахождения изготовителя товара;
• место нахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
•  обозначение стандартов и технических регламентов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• гарантийный срок;
• срок службы, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении срока службы и возможных последствиях при невыполнении этих действий, если товар по истечении этого срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
• Информация о товарах согласно Постановлению Правительства РФ от 15.08.97г. №1037должна быть представлена на русском языке.
•  По требованию покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и действием технически сложного товара.

Задайте продавцу интересующие Вас вопросы. Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции, совместимо ли оно с другими Вашими приборами. Выясните, имеются ли в товаре ненужные Вам функции, и решите, стоит ли за них переплачивать и не лучше ли подыскать аналогичный товар без лишних для Вас функций. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

• При передаче товара покупателю, продавец проверяет качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон), одновременно покупателю передается товарный чек. Гарантийный талон оформляется продавцом в день покупки.

Обратите внимание, чтобы в паспорте изделия были указаны наименование и адрес завода-изготовителя. Проследите, чтобы работник магазина в паспорте изделия или гарантийном талоне указал дату продажи, наименование торговой организации, ее юридический адрес, заводской номер изделия (проверьте соответствие номера на товаре, упаковке, в гарантийном талоне и в паспорте), поставил штамп наименования магазина (организации или фамилии индивидуального предпринимателя).

Отсутствие в паспорте изделия отметки о дате продажи, товарного или кассового чеков хоть и не является согласно п.5 ст.18 Закона основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, их наличие в случае необходимости значительно легче докажет где, у кого и когда Вы купили этот товар. К тому же без отметки о дате продажи в паспорте или товарном чеке, гарантийном талоне гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента изготовления товара.

Доставка товара

Доставка и установка сложной бытовой техники являются дополнительными услугами, продавец сам решает, будут эти услуги оплачиваться отдельно или включаться в стоимость товара. Как правило, доставка и установка сложной бытовой техники, требующей специальных познаний (например, стиральной машины), производится силами продавца и за его счет (если данные услуги включены в стоимость товара).

При необходимости проведения ремонта, уценки, замены и (или) возврата крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм в случае обнаружения в нем недостатков производственного характера, доставка осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Внимание! При доставке товара домой силами торгующей организации, подписывайте документ о его доставке только после того, как проверите покупку.

Ваши права при обнаружении в товаре недостатков

• При выявлении недостатка в приобретенном товаре составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых вместе с товаром передается продавцу, второй остается у покупателя с отметкой работника магазина о принятии претензии (образец претензии размещен на сайте администрации города на страничке «Потребителю»).
  • Потребитель вправе при выявлении недостатка в товаре потребовать: расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченных за товар денег; обмен товара на аналогичную или другую марку; соразмерного уменьшения цены товара; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом; возмещение понесенных убытков, вследствие продажи некачественного товара.
  • В соответствии с п.5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

•  Вышеуказанные требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом) и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Примечание: некачественные автотранспортные средства, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 13.05.1997г.№575 подлежат обмену и возврату в течение 15 дней со дня их передачи потребителю, независимо от недостатка (существенный или несущественный). По истечению этого срока обмен и возврат товара производится только при обнаружении существенного недостатка в товаре; нарушении срока устранения недостатка; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней.

Для сведения: Существенным недостатком товара является: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

•  Проверка-проверка качества товара проводится в течение 20 дней, экспертиза в срок от 3 до 10 дней, потребитель вправе участвовать (присутствовать) в их проведении. Проверка качества и экспертиза товара проводятся силами и за счет продавца.

Примечание: Если экспертизой будет установлено, что в недостатке товара отсутствует вина изготовителя и продавца, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы.

• По требованию потребителя, в течение 3-х дней, выдается на период ремонта (замены) товара длительного пользования аналогичный товар, доставка производится за счет предприятия.
• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, соразмерном уменьшении цены товара подлежат удовлетворению в течение-10 дней со дня предъявления требования.
• Требование об обмене товар - в течение 7-ми дней.
• Требование о гарантийном ремонте в срок по письменному соглашению сторон, но не более 45 дней или незамедлительно. После ремонта потребителю предоставляется письменная информация о проделанной работе (вид недостатка, наименование работ, перечень замененных деталей).
• При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.
• При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Ответственность предпринимателя

• За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, предприниматель уплачивает покупателю неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

• Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» если изготовитель не установил на товар срок службы, вред, причиненный вследствие недостатков, подлежит возмещению в течение десяти лет со дня передачи товара, а если день передачи установить невозможно – с даты изготовления товара.

 Предупреждаем: Не покупайте платные сертификаты продавцов или сервисных центров на техническое обслуживание и устранение недостатков технически сложного товара в течение его гарантийного срока, т.к. все это Вам гарантирует в безвозмездном порядке ст.18 и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».  

Права потребителей при расторжении договоров на выполнение работ (оказание услуг), в т.ч. с предварительной оплатой.

 При заключении договора необходимо обратить внимание на следующее:

 1. Предмет договора. По договору оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать определенные услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В договоре должны быть перечислены все услуги, которые требуется оказать заказчику. Услуги считаются оказанными после подписания акта о выполнении услуг заказчиком или его уполномоченным представителем.

2. Цена договора и порядок расчетов. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.

3. Ответственность сторон. За нарушение срока оказания услуг исполнитель уплачивает заказчику пеню за каждый день просрочки. Уплата неустойки не освобождает исполнителя от выполнения обязательств по договору или устранения нарушений.

4. Порядок разрешения споров. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении договора, разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае невозможности разрешения разногласий в добровольном порядке путем переговоров они подлежат рассмотрению в судебных органах.

5. Порядок изменения и расторжения договора. По общему правилу любые изменения и дополнения к договору имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.

 Рассмотрим вопрос о правах потребителей при расторжении договоров на оказание услуг, в т.ч. с предварительной оплатой на конкретном примере.

 Пример. Заключили договор на изготовление в течение 45 суток кухонного комплекта мебели и предварительно оплатили 70% стоимости. Через две недели потребитель обратился в фирму с просьбой вернуть деньги, т.к. нашел другую фирму, в которой данный вид услуги оказывают дешевле. Руководитель фирмы отказал требованию потребителя, мотивируя тем, что вся предоплата пошла на изготовление заказа.

 В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Когда заключается договор на выполнение работ, вычислить размер фактически понесенных затрат несложно. В вышеприведенном примере, потребитель должен оплатить стоимость материалов и работу исполнителей.

Согласно ст. 452 ГК РФ соглашение о расторжении договора должно быть совершено в той же форме, что и сам договор. Для примера, если договор совершается в письменной форме, то и извещение о расторжении договора должно направляться потребителем заказчику в письменной форме.

В случае, когда речь идет об оказании услуг, то определить фактические расходы крайне сложно. Пример. Заказан тур на посещение Италии, но в силу определенных обстоятельств, потребителю пришлось отказаться. Внесенная им предоплата (50%), руководителем фирмы ему не была возвращена. По информации руководителя турфирмы, вся внесенная потребителем предоплата пошла на исполнение договора.

В данном случае придется выяснить, какие действия по исполнению данного договора произвела туристическая фирма. Эту информацию нужно обязательно проверять, в т.ч. размер фактических расходов. Фактические расходы – это суммы, которые потрачены фирмой на исполнение договора, а не упущенная прибыль.

 Кроме того, потребитель имеет право при расторжении договора о выполнении работ (оказании услуг) потребовать полного возмещения убытков в следующих случаях:

•  - если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), к которым относятся сроки начала и окончания работ, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу. (ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• - если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• - если потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 Существенный недостаток товар (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 Обратите внимание! Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение установленных в договоре или законе сроков оказания услуги (выполнения работы) предусмотрена ответственность. В случае, если исполнитель нарушил установленные сроки выполнения работ, он должен выплатить потребителю неустойку (пени) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы). Если же цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена, то неустойка будет исчисляться от общей цены заказа.

Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

 Что нужно знать, чтобы не быть обманутым при заключении договоров на оказание услуг по подбору объектов недвижимости.

В администрацию городского округа «Город Калининград» поступают обращения граждан на ненадлежащее исполнение договоров на оказание услуг по подбору объектов недвижимости. Основное количество жалоб приходится на так называемые информационные агентства, которые, не выполняют условия договора, в т.ч. предоставляют недостоверную информацию об объектах недвижимости.

Во избежание всевозможных неприятностей, связанных с заключением договора по подбору объектов недвижимости, предлагаем Вам ознакомиться со следующими рекомендациями.

Как правило, в агентствах недвижимости используются стандартные формы договоров, но все же не стоит торопиться с его подписанием. При возможности изучите предложенный вам вариант договора дома, а лучше всего показать его юристу.

В договоре должны быть выдержаны основные пункты:

 ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА

В преамбуле должны быть обозначены стороны договора. Это Исполнитель в лице агентства недвижимости и Заказчик в лице клиента. Указываются Ф.И.О., паспортные данные, место жительства клиента и Ф.И.О. руководителя (представителя) фирмы, его паспортные данные, адрес регистрации, сведения о юридическом лице (ОГРН, ИНН, адрес и т.д).

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

В предмете договора указывается информация о виде работ. Исполнитель обязуется по согласованию с Заказчиком произвести определенную работу. (подбор объекта недвижимости).

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

Обязательства сторон должны быть прописаны конкретно. От выполненных обязательств будет зависеть стоимость выполненных работ, когда встанет вопрос о расчетах за проделанную риелторскую работу.

Если вы обратились в риелторскую фирму с целью купить, снять квартиру, то в договоре должно быть указаны ваши подробные требования к данному объекту недвижимости. В договоре должны быть указаны как технические характеристики квартиры (количество комнат, площадь, этаж, тип дома), так и другие важные для вас параметры: район, состояние квартиры, наличие телефона, бытовой техники и т.п.

Если объект недвижимости (комната, квартира) соответствует требованиям, указанным в договоре, то обязательства агентства считаются выполненными, и вы обязаны оплатить его услуги. Если же подобранный объект недвижимости не соответствует требованиям, то агентство обязано продолжать его поиск без какой-либо дополнительной оплаты.

 СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Лучше всего, если договор заключается на определенный срок (1 или 2 месяца). Если в течение указанного в договоре срока исполнитель не выполняет его условия, то заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 ЦЕНА РИЕЛТОРСКИХ УСЛУГ

Цена услуг и расчеты могут быть прописаны как в самом договоре, так и в приложении к договору. Прежде чем подписывать договор или приложение, внимательно их прочитайте.

В некоторых агентствах за оказание услуг могут брать предварительную плату. Эти деньги могут являться либо авансом, либо задатком. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН,

Если за неисполнение договора ответствен Заказчик, то задаток останется у исполнителя. При неисполнении договора по вине Исполнителя (агентства), Заказчику выплачивается двойная сумма задатка. Если деньги были внесены в качестве аванса, то при расторжении договора, независимо от того, по чьей инициативе происходит расторжение, эта сумма должна быть возвращена.

Стоит подчеркнуть, что каждая сторона (как Заказчик, так и Исполнитель) вправе требовать исполнения только тех обязательств, которые были изначально зафиксированы в договоре. Поэтому обращаем внимание еще раз: внимательно читайте договор!

Если Вас что-то не устраивает, требуйте внести в него свои дополнения. Если агентство отказывается - меняйте агентство.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если при заключении данного договора по подбору объекта недвижимости исполнитель не предоставил достоверную информацию по необходимым объектам, то заказчик (потребитель) вправе потребовать:

• - безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге
• - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги
• - отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или при обнаружении существенных недостатков услуги.

Выбранное потребителем одно из требований, указывается в претензии, которая направляется в адрес руководителя организации. Оформляется претензия в двух экземплярах. Один экземпляр передается руководителю (должностному лицу), другой с отметкой о получении остается у потребителя. Вышеперечисленные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок.

В настоящее время на потребительском рынке города существует довольно широкий ассортимент товаров и услуг, выбор которых зависит только от нас. Но как порой бывает обидно, если приобретенный товар или услуга не соответствует требуемому качеству. В таких случаях не следует расстраиваться. Существует целая система нормативно-правовых актов, регулирующих права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) и потребителя. Конечно же, нет необходимости заучивать все законы. Главное, что должен помнить потребитель — его права надежно защищены, а ущерб, причиненный вследствие неудачной покупки или недобросовестно выполненной работы, должен быть возмещен виновной стороной.

Еще один немаловажный момент - грамотно потребовать соблюдения свих прав. Для этого потребителю необходимо знать несложные правила, следуя которым можно избежать многих неприятностей до и после покупки.

Реклама

Не очень доверяйте рекламе, т.к. она зачастую бывает недостоверной. Но если Вы все же поддались ее чарам и каким-либо образом пострадали от этого, знайте что к рекламе также предъявляются определенные требования, за нарушения которых рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители несут ответственность определенную законодательством . (Закон РФ "0 рекламе")

Первое знакомство

Каждое предприятие, осуществляющее торговлю либо оказывающее услуги должно иметь вывеску о наименовании своей организации, режиме работы, а также указанием юридического адреса.

В обязанности же индивидуального предпринимателя входит предоставление потребителям информации о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данный вид деятельности подлежит лицензированию или обязательной сертификации, копии этих документов должны быть вывешены в доступном для потребителя месте.

Такие же требования предъявляются при осуществлении торговли и оказании услуг на ярмарках, с лотков и в иных случаях, когда торговля или предоставление услуги происходит вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). (ст.9 Закона РФ "0 защите прав потребителей")

Если вышеперечисленные требования не соблюдаются продавцом (исполнителем) и по первому Вашему требованию такая информация Вам не предоставлена, не советуем заключать договор с этим предприятием.

Не торопитесь

Рекомендуем всегда пользоваться правом потребителя на получение своевременной и необходимой информации о товарах и услугах, которая должна быть полной и достоверной, а главное обеспечить Вам возможность правильного выбора.

Требуйте сертификат, инструкцию по пользованию товаром на русском языке. Не доверяйте словам продавца, до тех пор пока он не подтвердит сказанное инструкцией (аннотацией) к товару либо демонстрацией технических возможностей товара.

Сверяйте наименование изготовителя указанного на ценнике, на товаре и в тех. паспорте. Потребуйте предоставить Вам информацию о юридическом адресе завода - изготовителя. Наконец поинтересуйтесь о гарантийном сроке, сроках службы и сроках годности. (ст. 10 Закона РФ "0 защите прав потребителей")

Если даже Вас все устраивает, не торопитесь делать покупку т. к. в соседнем предприятии на такой же товар (услугу) цены могут быть ниже, а гарантийный срок больше. Не забывайте, у Вас есть возможность выбора. Не соблазняйтесь дешевизной, помните, что часто бывает так, какова цена таково и качество.

Будьте бдительны

Не расслабляйтесь, преждевременно от внимания и вежливости продавцов (исполнителей), хотя это очень приятно. В момент заключения договора проверьте наличие полного комплекта приобретаемого Вами товара, хорошо его осмотрите - не имеет ли он внешних дефектов. Проверьте наличие технического паспорта и инструкции по эксплуатации (использованию) на русском языке, наличие штампа предприятия в гарантийном талоне. Потребуйте выдачи кассового и, товарного чека т.к. не исключено, что в случае их отсутствия Вы будете доказывать факт покупки в судебном порядке.

Потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако имеется перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ, которые обмену не подлежат. (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Как выбрать безопасный фейерверк

Несколько советов тем, кто хочет красочно и безопасно встретить Новый год (по материалам газеты «Комсомольская правда»)

Вся продаваемая в России пиротехника должна пройти испытания и получить «Сертификат соответствия». Такой должен быть у каждого продавца. В документе указывают код выбранного фейерверка и класс его опасности. 1 - 3-й класс - для продажи всем желающим, 4 - 5-й - только для фирм - организаторов праздников. Если вы торопитесь или не уверены, что сможете разобраться в сертификате, то купить надежный фейерверк поможет наша таблица.

ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ

 Запускаем с умом

 Никто не компенсирует вам возможные потери, если покупку использовали не по инструкции. Вот общие советы пиротехников для всех изделий:

• Убедитесь в том, что в радиусе опасной зоны нет домов, деревьев, линий электропередачи, словом, ничего такого, во что может ударить залп и изменить направление.
• При запуске никогда не наклоняйтесь над коробкой.
• После поджога фитиля выйдите за радиус опасной зоны. Для 1-го класса это полметра, для 2-го - 5 метров, для 3-го - 20 метров.
•  Не запускайте изделия при сильном ветре, особенно если это летающие «пчелы», «бабочки», «парашютики».
• Никогда не запускайте несработавший фейерверк повторно.

ПРАВИЛА МОЖНО НЕ ЗНАТЬ, НО СОБЛЮДАТЬ

 Самые опасные игрушки

Ракета

 Римская свеча

 Батарея салютов

По страницам журнала «Спрос»

 Из девяти исследованных образцов такого вкусного и полезного продукта как консервированный болгарский перец под названием лечо (пр-во стран: Венгрия, Украина, Болгария, Китай и Россия) - наилучшим образцом по всем показателям стал продукт, произведенный в ООО «Сиверфуд» (Украина),- лечо «Нежин». Другие получили оценку «хорошо» и «удовлетворительно».

  При выявлении проблем связанных с чисткой и стиркой современных пуховых курток, приобретенных в известных торговых фирмах: «Puma», «О*Stin», «Savage» «Columbia», «Citi Classic», было установлено, что чистка или стирка этих изделий, если следовать информации на них, может привести к полной порче изделий ввиду предоставления изготовителем противоречивой и недостоверной информации по уходу за таким товаром, так что не всегда виноваты химчистки.

  Авторы журнала «Спрос» рекомендуют при покупке стеклоомывающих средств для Ваших любимых авто обращать внимание на наличие в них осадка и других взвешенных частиц, т.к. их наличие может привести к засорению омывателя автомобиля, что нежелательно. Эти средства эффективны только если они используются в тандеме с качественными стеклоочистителями-дворниками. Среди 10-ти протестированных образцов этой продукции победителем стал суперконцентрат «Holts -50» (ООО «РусХолтс» г. Санкт-Петербург). Ни в одном из образцов не был обнаружен метанол, который вреден как для здоровья водителя, так и его пассажиров, в особенности детей, за что производителям хочется сказать особое спасибо. (прим. производство на территории России стеклоомывающих средств содержащих метанол запрещено).

   Мировые продажи мобильных телефонов в 2007 году будут расти. Об этом свидетельствуют результаты анализа, проведенные исследовательской группой Garther. В странах западной Европы и Японии темпы роста продаж этой техники уже приблизились к «потолку». По данным Garther, даже на развивающихся ранках пользователи мобильных телефонов начинают менять простые модели на аппараты с большим количеством опций – фотокамерами, цветными экранами, возможностью выхода в Интернет. Отмечается, что цены на мобильные телефоны имеют тенденцию к снижению как, впрочем, и на другие виды потребительской электроники.

 Маркос Киприану, еврокомиссар по здравоохранению и защите прав потребителей, призвал производителей продуктов в странах Евросоюза отказаться от рекламы продукции, употребление которой может негативно повлиять на здоровье детей. В частности способствовать появлению у них избыточного веса и вызвать ожирение. Кроме того, Еврокомиссия считает необходимым, чтобы информация о составе продуктов была более полной.

 С 01 декабря 2006 года в Россию перестали поступать цветы из Голландии ввиду того, что из этой страны поступает в 4-ри раза больше больных и некачественных растений. Среди новых поставщиков называют Израиль и Китай. В Голландии тоже озабочены создавшимся положением и готовят ряд реформ по ужесточению контроля за цветочной продукцией. 

 По страницам журнала «Спрос»

Тесты и обзор рынка.

• Покупая мясные деликатесы, мы конечно же надеемся, что покупаем натуральный продукт. Однако если внимательно вчитаться в информацию на упаковке - эти продукты мало чем отличаются от обычной колбасы. В основном это продукция, изготовленная не по ГОСТу, а по ТУ. Согласно испытаниям, проведенным журналом «Спрос» - из десяти предприятий-изготовителей, выпускающих такой продукт как копчено-вареный карбонад, соответствует классической рецептуре только продукт, изготовленный в ОАО «Мясокомбинат Клинский».
• Наступление холодного периода заставляет нас доставать из шкафов теплые вещи, утеплять помещения, принимать меры по их защите от сквозняков и холода.
  Журнал «Спрос» советует нам, выбирая оконные утеплители-уплотнители, внимательно читать надписи на упаковке, чтобы потом не разочароваться. Удобными в пользовании считаются утеплители из поролона на клеевой основе, но при условии, если окна не открывать до весны. Срок пользования ими невелик - один сезон. Намного практичнее и долговечнее уплотнители из поливинилхлорида и резины, они не пропускают холод и влагу и позволяют открывать окна без каких либо последствий. Не советуется заполнять оконные щели монтажной пеной.
• По результатам тестов 12-ти различных марок двухкамерных холодильников, установлено, что быстрее всего охлаждаются продукты в холодильниках марки AEG-Electrolux Santo 86378 и Quelle/Privileg.
  В соревновании среди морозильных камер лидером оказалась модель Bosch. В случае перебоев в энергоснабжении, длительнее обеспечивают сохранность продуктов холодильники марок Liebherr, Miele, Electrolux.

Права потребителей

• Приобретение новой мебели радостное событие для всех членов семьи, но иногда ее приходится ждать так долго, что радость и надежда успевают покинуть нас. Компенсировать переживания Вы можете неустойкой. Итак, если срок исполнения договора об изготовлении мебели или продаже мебели по образцам просрочен, Вы вправе требовать от исполнителя (продавца) выплаты соответствующей неустойки, которая в первом случае составляет 3% от стоимости договора за каждый день просрочки, во втором согласно проценту, указанному в договоре. Если в договоре отсутствует данный процент, неустойка взыскивается согласно ст.395 ГК РФ.

Полезная информация

• Говорят, что все болезни от нервов, может быть поэтому психотерапевты и неврологи сегодня пользуются таким спросом, но а если есть спрос, есть и предложение. Многие газеты пестрят объявлениями с приглашением посетить «опытного невролога для преодоления депрессии, тревожного состояния» или «квалифицированного психотерапевта для избавления от болей в спине». Однако следует знать, что если у Вас тревожное состояние - Вам следует обращаться к психотерапевту, а боли в спине – Вы пациент невролога, а не наоборот. Кроме того, неврология и психиатрия очень разные области медицины и, так как услуги психотерапевтов предлагаются наиболее часто, рекомендуется знать, что врач-психотерапевт должен иметь высшее медицинское образование по специальности «лечебное дело» или «педиатрия» и пройти соответствующую профессиональную переподготовку по психотерапии.

Разное обо всем

• Несколько лет назад независимая Коалиция прав интеллектуальной собственности исследовала российский рынок и обнаружила, что 12% медикаментов подделки. Однако их подавляющее большинство обладает такими же действиями, что и оригинальные препараты. Видимо причина в том, что в России поддельные лекарства выпускаются не только в «подполье», но и на фармацевтических предприятиях.
• Прежде чем покупать пробиотические продукты (содержащие бифидо и лактобактерии) людям с нарушенным иммунитетом лучше посоветоваться с врачом, т.к. всеобщая полезность этих продуктов в настоящее время ставится под вопрос. Часто реклама опережает события и волей-неволей вводит потребителей в заблуждение, в связи с чем Европейским союзом обсуждается законодательство, призванное регулировать рекламу «оздоравливающих» продуктов, а потребительские организации объединяют свои усилия для отстаивания интересов покупателей в этом вопросе.