Официальный сайт администрации ГО "Город Калининград"

Показатели доступности и качества муниципальных услуг

1. Основными показателями доступности предоставления муниципальных услуг являются:

наличие полной и понятной информации о порядке, сроках и ходе предоставления муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет);

возможность получения заявителями уведомлений о предоставлении муниципальных услуг с помощью Единого либо Регионального портала;

возможность получения информации о ходе предоставления муниципальных услуг, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, возможность подачи запросов на получение муниципальных услуг и документов в электронной форме;

доступность инструментов совершения в электронном виде платежей;

удобство информирования заявителей о ходе предоставления муниципальных услуг, а также получения результатов предоставления муниципальных услуг.

2. Основными показателями качества предоставления муниципальных услуг являются:

своевременность предоставления муниципальных услуг в соответствии со стандартами и вариантами их предоставления, установленными административными регламентами;

минимально возможное количество взаимодействий гражданина с должностными лицами, участвующими в предоставлении муниципальных услуг;

отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) сотрудников и их некорректное (невнимательное) отношение к заявителям;

отсутствие нарушений установленных сроков в процессе предоставления муниципальных услуг;

отсутствие заявлений об оспаривании решений, действий (бездействия) Администрации, ее должностных лиц, принимаемых (совершенных) при предоставлении муниципальных услуг, по итогам рассмотрения которых вынесены решения об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований заявителей.