В Калининграде создается единый колл-центр, который с 1 января свяжет диспетчеров службы «03» с лечебно-профилактическими учреждениями города.

Это позволит задействовать бригады «скорой медицинской помощи» только в экстренных случаях, а в остальных - привлекать «неотложную помощь». Разница между ними заключается в том, что неотложная помощь оказывается в течение двух часов врачом из районной поликлиники при состоянии, угрожающем здоровью человека и вызванному внезапным заболеванием, обострением хронической болезни, несчастным случаем, травмой или отравлением. А скорую помощь нельзя отсрочить, так как это может привести к резкому ухудшению состояния больного и к его смерти. Преимущество неотложной помощи в том, что здесь врач знает, к кому и по какому поводу он едет.

Сейчас колл-центр - в экспериментальном режиме  запуска в калининградской больнице № 3. Диспетчер службы «03», принимая звонок и определяя состояние больного, приписанного к третьей больнице, направляет к нему либо врача из поликлиники с «неотложной помощью» либо «скорую». По словам начальника управления здравоохранения администрации Калининграда Олега Тугушева, создание службы «неотложной помощи» позволит освободить «скорую» от функций участковых врачей и избежать ситуаций, когда врач «скорой» выезжает домой к пациенту только ради укола. По прогнозам специалистов управления здравоохранения, активизация оказания неотложной помощи уменьшит нагрузку на скорую почти на треть. Кстати, последняя ежегодно в среднем силами 35 бригад обслуживает более 150 тысяч вызовов.