В начале февраля организационно-аналитическим отделом административного управления администрации Калининграда был проведен опрос методом личного интервью более 200 посетителей городских поликлиник Ленинградского и Центрального районов, а также Центральной городской больницы.

В основном это мужчины и женщины старше 45 лет, посещающие медицинские учреждения 2-3 раза в год и реже. 32,1% опрошенных заявили, что медицинское обслуживание в Калининграде за последний год улучшилось, 48, 3% респондентов изменений в медицинском обслуживании не заметили или затруднились ответить. 19,8% опрошенных отметили заметное ухудшение медобслуживания. Каждый третий посетитель поликлиники не удовлетворен отношением медперсонала к нему. Больше половины опрошенных отмечают внимательное отношение медиков к пациентам. Больше 60 % респондентов на вопрос о том, приходилось ли Вам когда-либо неофициально давать врачам бесплатных учреждений деньги или другое вознаграждение, ответили отрицательно, а 27,8% - утвердительно. 82% участников опроса были удовлетворены посещением врача. Наибольшую неудовлетворенность у пациентов вызывает посещение терапевта.

В сфере медицинского обслуживания респондентов не устраивают очереди в поликлиниках, проблема записи к врачам узкой специализации, а именно – недостаточность талонов, которые приходится ждать от нескольких недель до месяца. Также калининградцы до двух месяцев ожидают талоны на бесплатные процедуры в физиокабинетах, УЗИ, поэтому они вынуждены платить за УЗИ. Не хватает бесплатных лекарств, персонал поликлиник невнимательно относится к пожилым пациентам и невозможно записаться на прием к врачу по телефону.

Опрошенные посетители детских поликлиник №№ 2, 4 и 6 Калининграда в основном отмечают отсутствие изменение качества медицинского обслуживания, 12,4% - значительное ухудшение. По мнению 77,5% респондентов медицинский персонал относится внимательно к маленьким посетителям, однако 15,7%  отмечают невнимательное отношение медиков. 47,2% опрошенных положительно оценивают доступность бесплатной медицинской помощи, а каждый третий считает бесплатную медицину недоступной. О неофициальном вознаграждении врачей детских поликлиник 40,4% участников опроса отметили, что им приходилось давать вознаграждение, причем более 10 % делали это часто, а 57,3% - никогда. Подавляющее большинство респондентов остались довольны посещением врача – 94,4%. Некоторые респонденты высказали недовольство качеством и длительностью обслуживания, отсутствием талонов. В работе детских поликлиник калининградцев не устраивают большие очереди, медленная работа регистратур, невозможность дозвониться по телефону, чтобы вызвать врача на дом. Также трудно получить направление в областную поликлинику, а график посещения поликлиник не всегда удобен для работающих родителей. Особо посетители детской поликлиники № 2 отметили, что испытали неудобства из-за неработающего туалета.

Подводя итоги опроса, его организаторы сделали вывод, что основной проблемой по оценке респондентов в работе поликлиник являются большие очереди в регистратурах, к узким специалистам и на бесплатные процедуры. Обнаруженные в ходе опроса недочеты будут учтены в работе управления здравоохранения городской администрации.