На официальном сайте администрации Калининграда с 4 февраля  каждый горожанин может дать оценку работы общественного транспорта.

Опрос-голосование позволит выявить частоту пользования общественным транспортом, его оценку по видам – троллейбусам, автобусам, маршруткам, а также время, в которое их работа вызывает наибольшие претензии. Свои мнения калининградцы смогут высказывать до 14 февраля.

Как пояснил заместитель начальника административного управления Игорь Шлыков, опрос общественного мнения на сайте проводится в рамках работы комиссии по проверке эффективности работы транспортного управления комитета городского хозяйства. Данные, полученные в ходе электронного голосования, будут проанализированы и использованы для конкретного улучшения работы транспорта.

В марте 2010 года в Калининграде введена обновлённая схема работы общественного транспорта. Она неоднократно «шлифовалась» по обращениям и предложениям горожан. Вместе с калининградцами проводится и работа по улучшению качества обслуживания пассажиров на транспорте. Впервые в договорах с победителями открытого конкурса на право пассажирских перевозок предусмотрены штрафные санкции за нарушения. Транспортным управлением за различные нарушения наложено более десяти штрафов на перевозчиков.

Для дальнейшего контроля пассажирских перевозок и улучшения транспортного обслуживания калининградцев на сайте администрации скоро появится электронная схема движения всех пассажирских маршрутов с «привязкой» к карте города, с указанием интервалов и конкретных расписаний. Со схемой можно будет работать как с персонального компьютера, так и с телефона, а также распечатать её и носить с собой.

В транспортном управлении уже действует программа спутниковой навигации, по которой можно отследить местонахождение каждого автобуса, троллейбуса и трамвая, оснащённого комплексом. Данные хранятся до месяца, и в случае жалоб со стороны пассажиров на опоздание или отсутствие на линии нарушение получает документальное подтверждение.

Калининградцы могут не только выразить свое общее отношение к работе транспорта, но и внести конкретные предложения. Это можно сделать с помощью официального сайта администрации в рубрике «Задай вопрос», либо по телефонам транспортного отдела 923-309 или 923-223, либо на «Твиттере», по адресу @shlykovigor.

Для эффективности обращений и оперативности принятия мер желательно не просто жаловаться на плохую работу перевозчиков, а указывать место и время отсутствия транспорта, при нарушении правил обслуживания – время, номер маршрута и госномер транспортного средства. «Народный контроль» действий перевозчиков позволит улучшить их работу, а предложения горожан – оптимизировать схему движения, вносить изменения в подходах к транспортному обслуживанию. Например, среди жалоб на отсутствие транспорта на многих маршрутах в вечернее время поступило предложение ввести за поздние перевозки «ночной тариф». Это обращение может послужить основанием для обращения администрации в региональное агентство по ценам и тарифам.