В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации органом.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о продлении срока его рассмотрения гражданин уведомляется в установленном порядке.

В случае нарушения срока рассмотрения обращения гражданина, виновное должностное лицо может быть привлечено к административной ответственности по статье 5.59 КоАП РФ, которая предусматривает  наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

В случае нарушения Ваших прав Вы можете обраться в органы прокуратуры.